Customer Experience Specialist - Delivering Exceptional Service in Malang

Bergabunglah dengan PT Sumber Jaya Selamanya sebagai Customer Experience Specialist dan menjadi pusat dari misi pelayanan pelanggan kami di Malang, Jawa Timur. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics untuk mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan produk dan layanan kami berdasarkan umpan balik pelanggan.

PT Sumber Jaya Selamanya adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan siap untuk terus belajar dan berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespons permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Bekerja sama dengan tim produk dan layanan untuk meningkatkan produk dan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Menggunakan Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan baik.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan layanan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran pelayanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Pengalaman dalam menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait