Customer Service Expert (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Expert di Private Advertiser, dan jadilah titik pertama yang dihubungi oleh pelanggan kami! Di posisi ini, Anda akan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa melalui berbagai kanal, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif yang bertahan.

Bali, Indonesia, adalah tempat yang sempurna untuk bekerja secara remote dan tetap terhubung dengan tim kami. Di sini, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan HubSpot untuk mengelola tiket pelanggan, serta Google Workspace untuk komunikasi internal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan memastikan setiap tiket ditutup dengan tepat waktu.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu tim penjualan dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan menyediakan informasi produk.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Familiaritas dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk dan HubSpot.
• Pengalaman dengan Google Workspace atau suite produktivitas serupa.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.
• Sikap pelayanan yang positif dan orientasi pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait